引言

欢迎您使用我们的产品和服务！浙江省通信产业服务有限公司（本隐私政策中指浙江省通信产业服务有限公司网络科技分公司，以下亦称“我们”）非常重视您的隐私保护和个人信息保护。本隐私政策适用于您通过任何方式访问和使用通服E家客户端应用。

我们将帮助您了解以下内容：

• 一、我们如何收集和使用您的个人信息
• 二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
• 三、我们如何公开披露您的个人信息
• 四、我们如何保存及保护您的个人信息
• 五、您的权利
• 六、隐私政策的修订
• 七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会严格按照法律法规要求和我们向您提供的个人信息处理规则来处理您的个人信息。

1. 为用户注册/登录所需的个人信息处理活动

本产品和服务适用统一的账号体系，您注册账号时须至少向我们提供账号名称、手机号码及/或电子邮箱，并创建密码。

为符合现行法律法规的强制性要求或使用特定产品功能所必需，当您在使用某些我们特定的产品且需要填写手机号等账号注册时已经提供的信息时，为了方便您的使用，我们可能会默认显示您账号绑定的手机号等相关信息，您可以根据相应产品功能进行修改。

注册信息除了用于识别您的身份之外，我们也会将其用于其他与服务相关的功能场景中，例如我们会利用收集的信息（例如您的手机号码、电子邮件地址）直接与您沟通或互动；如果我们或使用账号体系的公司检测到可疑活动时，可能会向您发送通知；或者让您了解为您提供的服务即将发生的变化或改进，邀请您参加新产品的体验等。

为了确保您的账号及财产安全，进行风险控制和防御，当您注册/登录账号时，我们会收集您的设备信息以及与注册/登录环境相关的信息(包括国际移动设备身份码IMEI、合作标识符IDFA、集成电路卡识别码ICCID、设备名称、设备型号、操作系统版本、WIFI信息BSSID、SSID、IP地址信息)。

2. 为提供服务所需的个人信息处理活动

基于您选择的不同服务内容，在提供服务过程中，我们可能会收集关于您使用产品和/或服务（包括使用方式）过程中的相关个人信息以达到服务目的。

产品使用信息：我们可能会记录您在使用我们的产品和/或服务时主动提供、留存的信息。

设备信息：可能包括您终端设备的设备属性信息（例如最终用户的硬件型号，操作系统版本，设备配置，国际移动设备身份码IMEI、国际移动用户识别码IMSI、网络设备硬件地址MAC、合作标识符IDFA、供应商标识符IDFV、移动设备识别码MEID、匿名设备标识符OAID 、集成电路卡识别码ICCID 、Android ID、硬件序列号等设备标识符）、设备连接信息（例如浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、WIFI信息）以及设备状态信息（例如设备应用安装列表、设备传感器信息）。我们将使用这些信息为您提供网络服务和基于

地理信息：模糊位置、精确位置、gps服务、步态服务等，我们将使用这些信息为您提供打卡、工单完成、故障上报等服务。

通信相关信息：为提供工单服务业务记录、短信身份认证等服务，我们需要使用读取录音、录像信息、读取设备手机号码等权限。

日志信息：当您使用通服平台产品和服务时，我们的服务器会自动记录一些信息，例如您对我们的产品和/或服务的使用情况、IP地址、所访问服务的URL、浏览器的类型和使用的语言、下载、安装或使用移动应用和软件的信息、与通讯软件通讯的信息以及访问服务的日期、时间、时长等。我们因此需要读写内部存储，外部SD数据卡数据、设备终端已安装应用列表等。

3. 为您提供安全保障

为提高您使用我们与通服关联方、合作方提供的产品和服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、信贷分析等，以预防、发现和/或调查欺诈、危害安全及其它非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、我们的其他用户、我们或通服关联方、合作方及社会公众的合法权益。为了防范和违法信息及不良信息的发布及传播，保障您使用我们的产品和服务时的内容安全，我们通过计算机算法模型自动计算、综合分析网络信息内容，如发现网络信息内容包含违法信息及不良信息，则立即停止传输并采取处置措施。

4. 改善我们的产品和服务，并开展内部审计、数据分析和研究

我们可能会使用收集的信息来改进我们的产品和服务，并进行必要的业务运营和分析研究，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品和服务的性能，开发新的产品和服务、提供客户支持等。

为改进我们及关联方、合作方的产品和服务，我们也可能会对产品使用情况进行统计和分析。同时，通服可能会与公众共享这些统计信息，以展示我们服务的整体使用趋势，但这些统计信息将不会包含您的任何身份识别信息。

5. 改进产品服务安全性

为改进产品服务的安全性等合理需要，我们可能按照法律法规的规定或基于您的有效授权从通服平台各产品和服务提供方、关联方、合作方、合作伙伴、其他受信任的第三方供应商处接收您的个人信息及其他信息，并可能对相关信息进行加工使用。我们将事先要求个人信息提供方说明个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认，并确保我们处理您的个人信息有足够的合法性基础，例如，如果我们基于同意处理您的个人信息，而开展业务所需进行的个人信息处理活动超出已获得的授权同意范围的，我们将在获取个人信息后的合理期限内或处理个人信息前，征得您的同意，或通过个人信息提供方征得您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用Cookie技术，我们能够为您提供更加便捷的登录服务，并允许您设定您特定的服务选项。 当您使用我们的产品和服务时，我们会向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符。当您与我们提供给合作伙伴的服务进行交互时，我们允许Cookie（或者其他匿名标识符）将您访问、使用产品或服务的相关信息发送给对应的服务器。 我们不会将 Cookie 用于本隐私政策或具体产品隐私政策所述目的之外的用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以通过根据具体产品隐私政策的说明限制通服公司对Cookie的使用。

三、我们如何共享和公开披露您的个人信息

1. 公开披露

• 我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
• （1） 获得您的单独同意；
• （2） 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下。

2. 公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

• 在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
• （1） 为履行法定职责或者法定义务所必需（例如与国家安全、国防安全、刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定义务）；
• （2） 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• （3） 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的您的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）；
• （4） 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
• （5） 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• （6） 法律法规及国家标准规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

3. 与授权合作伙伴共享

仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息。为了更好运营和改善技术和服务，您同意我们和授权合作伙伴在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于其他服务和用途。 以下列举了具体的授权合作伙伴，并提供了该第三方的隐私政策链接，我们建议您阅读该第三方的隐私政策：

• （1）消息通知服务供应商：由每日互动股份有限公司提供消息通知技术服务，我们可能会将您的设备平台、设备厂商及品牌、设备型号及系统版本、设备识别码、设备序列号等设备信息，应用列表信息、网络信息以及位置相关信息提供给每日互动股份有限公司，用于为您提供消息通知服务。我们可能会授权每日互动股份有限公司进行链路调节，相互促活被关闭的SDK进程，保障您可以及时接收到我们向您传递的通知消息。 设备信息、应用列表信息、网络信息以及位置相关信息详细内容请访问《个推用户隐私政策》。
• （2）安全通信加密服务供应商；由深信服科技股份有限公司提供，我们可能会将您的设备信息，包括设备名称、设备型号、IMEI 号码、手机型号、Mac地址、序列号、IP 地址、操作系统版本等设备信息，您使用本网站的时间和持续时长、网站的事件日志（如重启、升级、错误、崩溃等）等信息。提供给深信服科技股份有限公司，用于为您提供安全通信加密服务。 详细内容请访问《深信服用户隐私政策》。
• （3）地理信息服务供应商：由百度技术有限公司提供的地理信息服务，百度地图基于位置信息为您提供定位相关基本功能服务，包括出行导航；搜索周边停车场；驾车/新能源/货车/摩托车导航；公共交通/步行/骑行/智行/火车/客车/飞机路线规划、导航、车次查询；附近公交、实时公交、地铁信息查询；跑步路线记录；轨迹记录服务公交下车提醒；通勤卡片展示通勤路况信息；公交卡片展示周边公交路线信息；签到。 在您使用百度地图提供上述定位相关基本功能服务时，我们可能会收集和处理有关您的设备信息（如Android ID、IDFA动态标识符等信息）、位置信息、网络身份标识信息，以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可使用下述相关服务。位置信息包括通过GNSS信息，WLAN接入点、蓝牙、基站以及其他传感器信息（线性加速度、旋转矢量、加速、压力、重力、方向、地磁、陀螺仪、计步、运动）所获取的精确位置信息，也包括通过IP地址或其他网络信息获取的粗略地理位置信息。当您使用下述功能时，我们会请求精确地理位置权限授权，您可以拒绝授权精确地理位置权限，或随时通过取消系统授权百度地图访问您的精确位置信息，停止我们对您的精确地理位置信息的收集，之后您可能将无法使用上述基于精确位置信息提供的基本功能服务，或者无法达到上述基于精确位置信息提供的基本功能服务拟达到的效果。 当您使用百度地图时，为了保障您正常使用百度地图服务，更准确定位并解决您在使用百度地图服务时遇到的问题，改进及优化百度地图的服务体验，保障您的账号安全，预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、我们或我们的关联公司、合作伙伴及社会公众的合法权益，我们会收集您的设备信息，包括设备属性信息（硬件型号、广告标识符IDFA、匿名设备标识符OAID、Android ID）、设备参数及系统信息（操作系统版本及系统情况、设备配置）、设备连接信息（浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、WIFI信息、SSID、BSSID）、日志信息及其他与登录环境相关的信息。仅当用户行为触发风控条件时（频繁输入密码错误、频繁异地登录、频繁切换IP、风险IP、风险设备、风险账号、异常操作），我们才会访问您的终端已安装应用列表，并仅上传非常见App的包名信息，我们不会上传微信、微博等常见App信息，也不会上传App安装时间等其他信息。 请您理解，当您将处于设备屏幕中百度地图切换到设备后台运行时，由于部分设备机型及系统原因，您此前使用百度地图相关功能而产生的信息收集行为，可能无法立即停止，从而导致短暂的后台信息收集行为。 详细内容请访问《百度地图用户隐私政策》。

四、我们如何保存及保护您的个人信息

1. 保存期限

• 我们将在提供服务所需的期限内保存您的个人信息，但法律法规对保存期限另有规定、您同意留存更长的期限、保证服务的安全与质量、实现争议解决目的、技术上难以实现等情况下，在前述保存期限到期后，我们将依法、依约或在合理范围内延长保存期限。
• 在超出保存期限后，我们将根据法律规定删除您的个人信息或进行匿名化处理。

2. 保存地域

• 您的个人信息储存于中华人民共和国境内。

3. 安全措施

• （1）我们会以业界成熟的安全标准和规范收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。
• （2）我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
• （3）我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们部署了访问控制机制，对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。
• （4）我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过电子邮件、短信等与其他用户交互信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，请注意确保您个人信息的安全，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息，以免个人信息泄露。请您使用复杂密码，并不要随意将您的通服账号和密码提供给他人，以协助我们保证您的账号以及个人信息安全。

4. 安全事件通知

• （1）我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
• （2）个人信息泄露、毁损、丢失属于公司级特大安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照最高优先级启动应急预案，由安全部、政府关系部、法务部等多个部门组成应急响应小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。
• （3）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

1. 查阅和更正您的个人信息

• 您有权访问和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
• 您可以通过以下方式自行访问和更正您的个人信息：
• 账号信息——您可以随时登录passport.baidu.com，访问或编辑您的账户中的个人资料信息、更改您的密码、进行账号关联或身份认证等。
• 如果您无法通过上述链接访问该等个人信息，您可以通过个人信息保护问题反馈，随时与我们联系。
• 对于您在使用我们的产品和服务过程中产生的其他个人信息，如果您想行使查阅权、更正权，可参考具体产品隐私政策或通过个人信息保护问题反馈与我们联系。为保障安全，我们可能在您行使查阅权、更正权前对您的身份进行验证。

2. 更正或补充您的个人信息

• 您发现我们处理的关于您的个人信息有不准确或不完整时，您有权对不准确或不完整的信息作出更正或补充，您可以参考具体产品隐私政策或通过个人信息保护问题反馈随时与我们联系。
• 为保障安全，我们可能在您行使更正权、补充权前对您的身份进行验证。

3. 删除您的个人信息

• 在以下情形中，您可以通过具体产品隐私政策的说明或通过个人信息保护问题反馈随时与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求：
• （1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
• （2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
• （3）您撤回同意；
• （4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
• （5）法律、行政法规规定的其他情形。
• 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
• 我们在产品设计的过程中及最终的呈现和用户体验环节，将尽可能地为您控制个人信息提供更为便捷的方式。由于不同产品的功能服务不同，因此为您提供的个人信息控制方式及设计可能不同，请您在使用具体产品时阅读相关产品隐私政策进一步了解。

4. 注销您的账号

• 您随时可注销此前注册的账号。您可以登录后点击【我的】页面，选择【通用设置】，按照相应操作指引，注销您的通服账号。一旦您注销通服账号，将无法使用通服全线用户产品和服务，因此请您谨慎操作。
• 我们为了保护您或他人的合法权益会结合您对通服各产品和服务的使用情况判断是否支持您的注销请求。

5. 提前获知产品和服务停止运营

• 通服愿一直陪伴您，若因特殊原因导致通服平台产品和服务被迫停止运营，我们将按照法律法规要求在产品和/或服务的主页面或站内信或向您发送电子邮件或其他合适的能触达您的方式通知您，并将停止对您个人信息的收集，同时会按照法律规定对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理等。

6. 个人信息可携权

• 在符合国家相关法律法规及网信部门规定的条件下，如您请求将个人信息转移至其指定的个人信息处理者，我们将按照相关规定的要求提供转移的途径。

7. 响应您的上述请求

• 为保障安全，您行使您的上述权利需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
• 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。
• 对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
• 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：
• （1）与国家安全、国防安全直接相关的；
• （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• （3）与刑事侦查、诉讼、审判和执行判决等直接相关的；
• （4）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
• （5）响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• （6）涉及商业秘密的；
• （7）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
• （8）法律法规规定的其他情形。

六、本隐私政策如何更新

隐私政策的修订

• 我们可能适时修订本隐私政策内容。如该等变更会导致您在本隐私政策项下权利的实质减损，我们将在变更生效前，通过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。
• 我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。
• 若您不同意该等变更可以停止使用通服平台产品和服务。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

• （1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
• （2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
• （3）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• （4）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化时。

七、如何联系我们

• 如您对本隐私政策有任何意见或建议，可以通过如下联络方式同我们联系：
• 地址：浙江省杭州市滨江区泰安路99号 科创中心
• 邮政编码：310014
• 电话号码：0571-85878031

处理您的请求

• 为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。
• 一般情况下，我们将在10个工作日内回复。

外部解决方案

• 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向【通服住所地有管辖权的人民法院提起诉讼】。